Et si le commerce de proximité était l’un des grands gagnants d’une époque marquée à la fois par la transformation numérique et les tensions économiques ? C’est ce que révèle l’étude menée par Médiaposte (filiale du groupe La Poste), en partenariat avec Infopro Digital et LSA. Découvrez dans cet article comment les Français réaffirment leur attachement aux commerces locaux, tout en exprimant de nouvelles attentes.
Un attachement fort au commerce local, même chez les plus jeunes
Premier enseignement de cette étude : 97% des Français fréquentent un commerce de proximité, et 44% s’y rendent au moins une fois par semaine. Même chez les moins de 35 ans, souvent considérés comme plus “digital native”, cette tendance est bien ancrée : 88% d’entre eux visitent un commerce local chaque semaine. La réalité est donc bien loin des clichés !
Cette fidélité repose sur des piliers simples mais puissants :
- La proximité géographique (93%)
- La qualité des produits (86%)
- Le contact humain et la confiance (85%)
Autrement dit, dans un monde incertain et qui s’accélère, les commerces de proximité offrent des repères stables et chaleureux, que les consommateurs continuent de plébisciter.
Prix, promotions, pouvoir d’achat : les nouvelles attentes
Depuis la crise sanitaire, le contexte économique a changé. Le prix est aujourd’hui le critère numéro un dans le choix d’un commerce pour 90% des Français, et 69% des non-fréquentants pointent des prix trop élevés. Dans ce cadre, en toute logique, les promotions et avantages fidélité deviennent essentiels :
- 53% des consommateurs veulent bénéficier d’offres spéciales,
- 46% souhaitent être informés des avantages fidélité (cartes, ventes privées…),
- 71% sont motivés par des réductions via des programmes de fidélité.
🎯 À retenir pour les commerçants :
Les offres doivent être visibles, claires, et idéalement personnalisées. La transparence sur les prix et les circuits courts peut également faire la différence.
Une communication locale qui évolue
À l’heure du tout-digital, selon l’étude de Médiaposte, l’imprimé publicitaire reste le média préféré pour s’informer sur les commerces de proximité, et ce tous âges confondus :
- 34% des Français découvrent de nouveaux commerces via les imprimés en boîte aux lettres
- 41% des moins de 34 ans préfèrent encore les catalogues papier aux SMS ou emails
- Le bouche-à-oreille reste aussi un canal de confiance majeur
Cela dit, le digital progresse à grands pas : 32% des Français utilisent des applications de commerce pour repérer les promotions. À noter cependant qu’un Français sur deux souhaite ne recevoir que des publicités ciblées selon ses centres d’intérêt.
📌 À retenir pour les collectivités :
Accompagner les commerçants dans une communication hybride, combinant supports physiques et digitaux, c’est répondre aux attentes de tous les profils de consommateurs.
Circuits courts, artisanat, qualité : des leviers pour se différencier
Au-delà du prix, les consommateurs attendent aussi du sens :
- 45% veulent être informés de l’origine locale ou bio des produits
- 44% sont sensibles à l’artisanat et à la qualité
- 37% valorisent la fabrication locale et les circuits courts
Le commerce de proximité, loin d’être dépassé, s’affirme comme un modèle d’avenir. Il s’adapte, se transforme, mais reste fidèle à ses valeurs : la proximité, la relation humaine, la qualité, le lien au territoire.
🎯 Pour les commerçants, la clé réside dans une stratégie “phygitale” intelligente, combinant :
- l’accueil physique chaleureux
- une offre claire et adaptée aux contraintes budgétaires
- une communication personnalisée
- et une présence digitale bien calibrée
📌 De leur côté, les collectivités locales ont différentes options pour redonner toute sa place au commerce de proximité et renforcer le tissu économique local :
- Aménager et dynamiser les centres-villes
- Soutenir la communication des commerçants via des campagnes mutualisées
- Favoriser la digitalisation raisonnée à travers des outils accessibles
- Valoriser les initiatives locales et responsables via des labels ou des concours
À écouter pour aller plus loin : le commerce comme institution sociale
🎧 Pour élargir la réflexion, le podcast Entendez-vous l’éco ? de France Culture propose un épisode passionnant : « Supermarché, ou le commerce fait institution ». Il y est question de l’évolution du commerce dans nos sociétés modernes et du rôle que jouent les points de vente dans le lien social.
Une belle mise en perspective pour comprendre pourquoi, dans un monde toujours plus dématérialisé, les petits commerces sont essentiels !
