Longtemps réservée aux grandes entreprises, l’intelligence artificielle (IA) entre désormais dans les boutiques des centres-villes. Un virage technologique prometteur pour les commerçants indépendants, à condition d’en saisir les opportunités. Selon une étude récente réalisée pour la plateforme FAIRE, un commerçant sur quatre a déjà intégré l’IA à ses activités quotidiennes.
L’IA, une technologie enfin accessible aux commerçants locaux
Lors du Sommet sur l’IA à Paris, un message a résonné avec force : cette technologie ne doit plus être réservée aux grands groupes. Grâce aux outils d’IA générative désormais simples à utiliser, les commerçants indépendants peuvent améliorer leur compétitivité sans expertise technique et à moindre coût. Et la dynamique semble bien enclenchée.
Une étude tout juste sortie menée par OnePoll pour la plateforme FAIRE révèle que 84% des petits commerçants français ont déjà adopté l’intelligence artificielle à divers niveaux. Ils l’utilisent principalement pour :
- le marketing (33%)
- la vente (33%)
- l’envoi d’emails (30%)
Un gain de temps et d’argent considérable pour une petite entreprise
L’étude va plus loin et dévoile un impact très concret sur la productivité :
⏱️ 1h48 de temps gagné chaque jour, soit 9 heures par semaine
📉 91 euros d’économies par jour en moyenne grâce à l’IA, soit près de 20 000 euros par an
Des chiffres très importants pour une petite entreprise, notamment dans un contexte où 45% des commerçants signalent la hausse des coûts comme leur principale difficulté, devant la baisse des dépenses des consommateurs (39%) et la concurrence des grandes chaînes (36%).
Un outil au service de l’humain qui permet de se concentrer sur son métier
Contrairement à certaines idées reçues, l’IA ne remplace pas la relation client : elle l’amplifie. Elle permet aux commerçants de se concentrer sur leur valeur ajoutée : le contact humain, la fidélisation locale, l’expérience client.
Aujourd’hui, 3 commerçants sur 10 (31%) se tournent vers l’IA pour gagner du temps et automatiser des tâches répétitives ou chronophages. D’autres la perçoivent comme un moyen de stimuler leur efficacité (28%) ou encore de rester à la pointe des tendances (22%).
« L’IA ne remplace pas le lien humain, elle me permet juste d’être plus présente là où ça compte vraiment » selon Anna Pedelaborde, gérante de L’Échoppe de la Lune à Bordeaux, qui explique que l’utilisation d’outils IA lui permet d’être plus sereine, de mieux organiser ses journées, et de mieux communiquer avec ses clients.
Les 10 principales utilisations de l’IA pour les commerçants de proximité
1. Gagner du temps et réduire les tâches répétitives
2. Rendre leur entreprise globalement plus productive
3. Expérimenter de nouveaux outils et rester à la pointe des tendances
4. Rester compétitif face aux grands groupes
5. Éviter de se laisser distancer par d’autres détaillants, petits et grands, qui font un meilleur usage de la technologie et de l’IA
6. Automatiser le marketing et améliorer l’engagement des clients
7. Améliorer la prise de décision grâce à des données et des informations de meilleure qualité
8. Pour préparer l’entreprise aux évolutions du secteur
9. Améliorer la personnalisation des interactions avec les clients
10. Pour rationaliser la gestion des stocks et réduire le gaspillage
Le rôle clé des collectivités pour accompagner la formation des commerçants à l’IA
Malgré cet engouement, tout le monde n’a pas encore sauté le pas. 18% des commerçants interrogés par l’étude admettent ne pas faire totalement confiance à l’IA. Certains craignent de perdre leur « touche personnelle », d’autres redoutent une dépendance trop forte ou simplement le manque d’accompagnement.
Pourtant, 70% des commerçants non utilisateurs souhaitent plus de conseils pour se lancer dans l’IA. Un signal fort pour les collectivités, chambres consulaires et acteurs de la transformation digitale, qui ont un rôle clé à jouer dans la formation des commerçants aux nouveaux outils.
Une nouvelle génération de commerçants indépendants se dessine
Comme le résume Olivier Buffon, directeur du développement international de FAIRE : « Le commerce de détail indépendant connaît une révolution discrète. Loin d’être oubliés par la transformation numérique, les commerçants commencent à reprendre le pouvoir, utilisant l’IA non pour imiter les grandes chaînes, mais pour redéfinir ce à quoi peut ressembler le commerce de détail moderne.»
L’avenir du commerce de proximité ne se joue plus seulement sur la taille ou les prix. Il se joue sur l’agilité, l’intelligence et la capacité à rester humain dans un monde numérique. Et à ce jeu-là, les commerçants indépendants ont plus d’une carte à jouer !
