Le rapport international Future Shopper 2025 (VML) analyse les comportements d’achat de plus de 25 000 consommateurs. Ses conclusions sont claires : le commerce de demain sera hybride, exigeant et humain. Bonne nouvelle pour les commerçants indépendants et les centres-villes : ils disposent déjà de nombreux atouts pour tirer parti de ces évolutions. Voici les 10 tendances à retenir et comment les transformer en leviers d’action en 2025.
1. Des consommateurs en quête de confiance 🤝
L’incertitude économique pousse les clients à être plus sélectifs dans leurs achats. Plutôt que de réduire leurs dépenses, ils privilégient les enseignes qui inspirent stabilité, transparence et proximité.
👉 Commerçants : mettez en avant vos prix justes, vos engagements et la valeur réelle de vos produits (qualité, durabilité, service…).
👉 Collectivités : valorisez le commerce local comme un refuge économique qui sécurise le pouvoir d’achat des habitants, avec les cartes cadeaux locales comme Petitscommerces par exemple !
2. L’omnicanal devient un standard 🔄
53 % des achats sont en ligne, mais 62 % des consommateurs préfèrent les enseignes présentes à la fois en ligne et en boutique. C’est le signe qu’il ne faut plus opposer digital et physique, mais les combiner.
👉 Commerçants : un site vitrine simple, une fiche Google Maps bien remplie et un compte Insta suffisent souvent à capter de nouveaux clients.
👉 Collectivités : soutenez des solutions mutualisées (cartes cadeaux locales, campagnes digitales animations collectives…) pour donner de la visibilité à vos commerçants.
3. Les marketplaces perdent du terrain 📉
Elles restent puissantes, mais leur part des achats recule (22% contre 29%). Les consommateurs veulent diversifier leurs canaux : ils comparent, cherchent des expériences plus personnalisées et se tournent vers des alternatives locales ou spécialisées.
👉 Commerçants : profitez de ce recul pour affirmer votre différence : expertise, proximité, authenticité. Mettez en avant ce que les marketplaces ne pourront jamais offrir : l’humain.
4. Le retour en force de la recherche locale 🔍
Les moteurs de recherche redeviennent un point d’entrée majeur, grâce à l’IA.
👉 Commerçants : optimisez votre référencement local (photos, horaires, avis, mots-clés liés à votre ville). Un client qui cherche “fleuriste centre-ville + ville” doit tomber sur vous.
👉 Collectivités : accompagnez vos commerçants avec des ateliers numériques et des guides pratiques.
5. L’IA devient une alliée 🤖
68% des consommateurs ont déjà utilisé ChatGPT ou un équivalent. Même si l’usage shopping est encore minoritaire, la tendance est claire.
👉 Commerçants : utilisez l’IA pour gagner du temps : rédaction de posts Facebook, idées de vitrines, description de vos produits ou services, gestion du planning de vos salariés…
👉 Collectivités : proposez des formations accessibles pour aider les commerçants à intégrer l’IA dans leur quotidien.
6. L’expérience client fait la différence ✨
46% des consommateurs jugent l’expérience digitale encore décevante chez beaucoup de grandes enseignes. C’est une opportunité unique pour le commerce indépendant.
👉 Commerçants : capitalisez sur vos forces : sourire, conseil personnalisé, service après-vente humain. Ce que les clients reprochent aux grands acteurs, vous pouvez l’offrir chaque jour.
👉 Collectivités : soutenez la formation à l’accueil et valorisez les success stories locales qui incarnent la qualité de service et une expérience client humaine et de proximité.
7. Le besoin d’instantanéité ⚡
32% des clients veulent recevoir leurs commandes en 2h, 40% n’achètent pas si ce n’est pas livré le jour même. Cette impatience peut sembler très contraignante, mais c’est en fait une chance pour les commerces locaux !
👉 Commerçants : jouez la carte du « click & collect » immédiat. Vous avez l’avantage de la proximité : un produit est disponible en boutique, prêt en 10 minutes.
8. Le mobile s’impose 📱
42% des ventes en ligne se font via smartphone, mais 34% trouvent l’expérience encore compliquée.
👉 Commerçants : assurez-vous que votre site est lisible sur mobile et que vos horaires ou promotions sont faciles à consulter depuis un téléphone.
👉 Collectivités : aidez vos commerçants à être visibles sur Google, Facebook ou Instagram, où se trouvent leurs clients.
9. La personnalisation, votre force naturelle 🎯
45% des clients jugent la personnalisation digitale décevante. Bonne nouvelle : c’est précisément ce qui fait la richesse du commerce de proximité.
👉 Commerçants : souvenez-vous des prénoms, des goûts, des habitudes de vos clients. Ce geste vaut bien plus qu’un algorithme.
👉 Collectivités : valorisez la dimension humaine des commerçants de proximité dans vos campagnes de communication locales.
10. La durabilité sans surcoût 🌱
67% des consommateurs attendent des marques qu’elles prennent en charge les coûts liés au durable. Et oui, les clients veulent consommer local et responsable, mais sans payer plus.
👉 Commerçants : communiquez sur vos pratiques écoresponsables (produits locaux, vrac, consigne) comme un plus naturel et non comme un supplément de prix.
👉 Collectivités : mettez en avant l’impact positif du commerce local : moins de transport, plus d’emplois, plus de vie en centre-ville.
🚀 Le commerce de proximité, grand gagnant de 2025 ?
Le rapport Future Shopper 2025 montre que les consommateurs veulent à la fois le meilleur du digital et la richesse du physique. Le commerce de proximité est le mieux placé pour offrir ce mélange : instantanéité, confiance, personnalisation et ancrage territorial. Avec l’appui des collectivités, les indépendants peuvent transformer ces tendances mondiales en une formidable opportunité pour leurs centres-villes.
Vous voulez soutenir vos commerces de proximité ? Nous vous aidons à développer le chiffre d’affaires de vos commerçants et artisans, et à redynamiser votre centre-ville !
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