À quoi ressemblera le commerce de proximité dans dix ans ? Quels modèles émergeront ? Quelles pratiques disparaîtront ? Pour répondre à ces questions, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a confié une étude de grande ampleur à L’ObSoCo (l’Observatoire Société et Consommation), un institut qui scrute les transformations sociétales et les aspirations des consommateurs. Résultat : une vision à la fois lucide et pleine d’espoir pour le commerce de proximité, à condition d’agir dès aujourd’hui.
Cette étude inédite propose trois trajectoires possibles à horizon 2035. Chacune traduit des choix de société différents… et des impacts très concrets pour les commerçants et les centres-villes. À travers cette projection, la FEVAD et L’ObSoCo nous invitent à réfléchir aux conséquences des grandes mutations en cours : transition écologique, révolution numérique, nouvelles attentes des consommateurs. Un exercice passionnant !
Les trois scénarios à anticiper pour le commerce en 2035
Derrière ces scénarios se dessinent autant de défis que d’opportunités pour les acteurs du commerce local. Car ce sont bien les décisions prises aujourd’hui – par les commerçants, les collectivités, les citoyens – qui façonneront le visage du commerce de demain.
🧠 1. Le Techno-Commerce : tout pour la technologie
Dans ce scénario, les grandes plateformes et l’intelligence artificielle dominent le secteur. Le commerce devient ultra-personnalisé, automatisé, sans friction. Les achats se font en ligne, livrés dans l’heure, sans interaction humaine.
Mais derrière cette efficacité, une menace : la disparition du lien social, des magasins de quartier, de l’économie locale. Les commerces indépendants non digitalisés seront relégués à la marge.
♻️ 2. L’Éco-Commerce : le local et la durabilité en priorité
Ici, le consommateur fait de ses achats un acte citoyen. Il privilégie la qualité à la quantité, le produit durable au prix cassé, le commerce à taille humaine plutôt que la livraison express.
C’est une chance pour les commerces de proximité, à condition d’incarner réellement ces valeurs. L’authenticité, la transparence et la cohérence seront les clés de la confiance.
👫 3. Le Socio-Commerce : ancré, utile, solidaire
Dans cette dernière option, le commerce est relocalisé, social et solidaire. Il est ancré dans sa ville, son quartier, soutenu par la population et les pouvoirs publics.
Il s’intègre dans une dynamique sociale et territoriale, au service du lien et du sens. Un modèle résolument favorable aux centres-villes, si les élus s’en emparent.
💡 Aucun scénario ne s’imposera seul : la réalité sera faite de combinaisons. L’enjeu est donc de choisir les orientations locales souhaitables, et de s’y engager concrètement.
Plusieurs transformations sont déjà en marche
Au delà de ces trois scénarios, l’étude identifie déjà cinq dynamiques structurelles déjà à l’oeuvre. Voici comment elles impactent directement les commerçants, les habitants et les élus locaux.
🌿 La transition écologique : de l’option à l’obligation
Le commerce de demain devra rendre des comptes : sur ses produits, ses déchets, son énergie, ses transports. Le respect de l’environnement sera devenu un pré-requis, pas un bonus.
Pour les commerçants, il ne s’agit pas de tout révolutionner, mais de commencer par des gestes concrets :
- travailler avec des fournisseurs locaux ou durables
- limiter les emballages, privilégier le vrac
- proposer des produits réparables, rechargeables ou réutilisables.
👉 Pour les collectivités, cela suppose d’encourager les bons exemples, de soutenir les investissements verts et de proposer un cadre favorable : logistique douce, tri renforcé, espaces de collecte mutualisés…
🤖 Le numérique : un outil indispensable
Le digital sera omniprésent : IA, objets connectés, automatisation des ventes, personnalisation des parcours clients. Mais tous les commerçants n’auront pas les moyens de suivre. Plutôt que de subir cette vague, il faut en tirer le meilleur :
- un site bien référencé pour attirer les clients locaux
- un logiciel simple pour gérer les stocks et la caisse
- des outils marketing pour analyser et développer les ventes
👉 Les collectivités ont un rôle-clé : proposer des formations, des diagnostics, ou encore financer des solutions numériques mutualisées qui permettent aux solutions de gagner en attractivité.
🧭 Un commerce “choisi”, basé sur les valeurs
Le client de 2035 ne veut plus consommer sans réfléchir. Il veut comprendre à qui il donne son argent. Il attend du sens, de la cohérence, du service.
Cela remet la relation humaine au cœur du commerce. Ce qui fera la différence, c’est :
- la transparence sur les prix et les marges
- l’engagement auprès de sa communauté, localement et sur les réseaux
- l’expérience en boutique : animations, ateliers, personnalisation…
👉 Pour les élus, cela signifie valoriser et soutenir les commerces qui apportent de la valeur au territoire : emploi, savoir-faire, animation, inclusion…
🧩 Des formats de commerce plus flexibles et hybrides
Les commerces de 2035 ne seront plus figés dans un bail 3/6/9. On voit déjà émerger :
- des lieux partagés (un même local pour plusieurs activités)
- des boutiques éphémères (test & learn)
- des concepts mobiles (camions, kiosques)
- des formats mi-commerce mi-culture (café-librairie, café-boutique de jeux…)
Cette flexibilité sera une opportunité pour les indépendants comme pour les jeunes entrepreneurs. Encore faut-il que les villes facilitent ces modèles en mettant à disposition des locaux vacants.
🏘️ Un risque de territoires à deux vitesses
Sans action publique, une partie des territoires pourrait devenir des déserts commerciaux. Le risque est que seuls les centres très urbanisés accèdent aux innovations et aux services, laissant les petites villes et les bourgs en retrait.
Face à cela, les collectivités doivent jouer un rôle de régulation, d’équilibre et d’innovation territoriale, en protégeant le foncier commercial et en investissant dans les campagnes.
Que faire dès maintenant ?
Le commerce en 2035 sera ce que nous en ferons. Plus digital, plus exigeant, plus hybride… mais aussi plus local, plus engagé, plus vivant.
Pour les commerçants indépendants avec une boutique physique :
Prenez une longueur d’avance :
- Faites un premier bilan de vos pratiques (écologie, numérique, lien social).
- Commencez petit mais avec régularité : un changement de fournisseur, une fiche Google bien renseignée, une newsletter mensuelle.
- Intégrez des collectifs pour échanger et tester de nouvelles idées avec d’autres entrepreneurs
Pour les collectivités engagées en faveur du commerce local :
Positionnez le commerce de proximité comme un axe stratégique, pas un simple enjeu d’animation :
- Créez un plan « commerce 2035 » ou un agenda partagé avec tous les acteurs économiques de votre territoire
- Rapprochez le commerce de vos autres politiques : transition écologique, mobilité, culture, jeunesse…
- Soyez un véritable partenaire pour vos commerçants, en écoutant leurs besoins
Chez Petitscommerces nous croyons que le commerce de proximité a un grand avenir – s’il est bien préparé. Depuis 2017, nous accompagnons les commerçants et les collectivités pour faire des transformations actuelles une opportunité, et cela marche dans près de 300 communes !
